Désamorcer les situations de violence dans les structures médicales : Manuel du participant

Les tensions sont fréquentes dans les structures de santé et dégénèrent encore bien trop souvent en violence. L’objectif de ce cours est d’apprendre aux participants à repérer d’entrée de jeu les situations tendues et à les désamorcer avant qu’elles n’empirent. Le cours permet non seulement de rappeler aux participants les comportements essentiels à adopter pour bien écouter et communiquer mais enseigne également de nouvelles techniques visant à désamorcer les situations de violence sur le lieu de travail. Ce manuel fait partie d’un ensemble plus large de documents destinés à la formation sur la réduction des violences qui comprend également un manuel pour les formateurs et une présentation.